W obecnej ekonomii najbardziej fundamentalną regułą jest to, że klient jest panem. Każda firma, która ignoruje naczelne prawo ekonomii wolnorynkowej, nie osiągnie sukcesu. Z tego powodu pięćdziesiąt lat temu zarówno naukowcy, jak i właściciele przedsiębiorstw zaczęli opracowywać badanie marketingowe, które skutecznie miało ujawniać to, czego konsumenci żądają i jakie mają opinie na temat wyrobów marki. Wymyślono różne ankiety dla ludzi oraz tak zwane badania focusowe. Właściciele przedsiębiorstw raz na jakiś czas udawali się na kontrole do placówek marki, by ocenić, czy pracownicy zapewniają klientom właściwe traktowanie.
Czytaj dalej →